Как вопросы пользователей меняют OneSoil

Написать нам можно несколькими способами. Значок чата техподдержки находится в меню мобильного приложения OneSoil Scouting и правом нижнем углу веб-платформы, карты OneSoil и этого блога. Иногда нам пишут в личные сообщения Facebook, Twitter и на почту care@onesoil.ai. Все вопросы, которые поступают через эти каналы связи, автоматически собираются в интерфейсе приложения для общения с клиентами Intercom. Потому не важно, какой у вас вопрос — мы обязательно его увидим и ответим в течение десяти минут в рабочее время. Чуть дольше — когда в Беларуси раннее утро, поздний вечер или выходные.

Мы уже поняли, какие вопросы задают чаще всего, и потому сделали FAQ с ответами на самые популярные их них. Из этих материалов вы узнаете, как обвести границы полей, как отредактировать информацию о поле и как рассчитать азотные удобрения в нашей веб-платформе. А для наглядности мы сделали короткие обучающие видеоролики.

Также у нас есть сообщество OneSoil в Telegram. Там вы можете поговорить с нашей командой и задать вопросы другим фермерам. Мы скидываем полезные ссылки и новости, спрашиваем ваше мнение о разных функциях веб-платформы, и отвечаем на вопросы, конечно. Там весело, присоединяйтесь!

С пользователями общаются наши маркетологи Аня и Вероника, но с ответами помогает вся команда. Например, если вопрос из области растениеводства — ответит агроном Филипп, если по системам точного земледелия — наш специалист Всеволод. Ну, а если что-то неправильно работает, на помощь придут технические специалисты.

Все вопросы мы разбиваем на несколько категорий. Пожалуй, основные это баги и идеи новых функций. Если пользователь находит баг, то мы стараемся сразу исправить его. Если вы просите какую-то интересную функцию, то мы добавляем ее в список «Идеи» — это очень, очень длинный список. Затем мы выбираем несколько срочных и важных идей и добавляем их в бэклог — список наших задач, которыми уже занимаются разработчики. Так в веб-платформе OneSoil появилась не только метрическая, но и английская система измерения.

По просьбе пользователей мы расширили список культур и внесли несколько изменений в мобильное приложении OneSoil Scouting: поля теперь можно рисовать вручную, и можно выбрать отображение только своих полей на карте. А в веб-приложении в разделе «Данные с полей» мы добавили опцию, которая позволяет привязывать файл выполненных работ к конкретному полю.

Иногда мы даже проверяем данные пользователей на своей стороне. Недавно к нам обратился представитель украинского агрохолдинга — при попытке визуализировать данные с полей в веб-платформе OneSoil информация отображалась неверно. Выяснилось, что при сборе урожая механизаторы допустили ошибку, и в один файл были записаны данные по нескольким полям. Наш специалист по ГИС «разрезал» эти данные на разные поля, и после этого вся информация начала отображаться корректно.

Благодаря коммуникации с пользователями мы понимаем, что делаем правильно, а где что-то пошло не так. Особенно это важно потому, что у нас пока нет отдельной должности тестировщика. Например, многие баги мы обнаружили благодаря Владимиру Федоровичу Зайцеву, кандидату технических наук из Киева. Он консультирует фирму «Голденкерн», которая занимается выращиванием голосемянной австрийской тыквы в Украине.

В переписке с Владимиром Федоровичем у нас порядка 376 сообщений . Многие предложения требуют времени и усилий с нашей стороны, потому число сообщений в переписке будет расти.

В этом году мы поменяем интерфейс веб-платформы — можно будет сортировать свои поля по названию, площади и культуре. Скорее всего, также сделаем сортировку по NDVI — так можно будет увидеть поля, на которых сейчас проблемы.

Сейчас веб-платформа OneSoil работает в 43 странах Европы и в США. Чаще всего нам пишут пользователи из Украины и Италии, но не только. Например, инженер-геодезист Дежан Драгич занимался определением культур в Сербии и обнаружил OneSoil, когда искал компании, которая решала бы эту же задачу в большем масштабе.